Меню Закрыть

инструкции

1. В идеале знать информацию из спецификации и сайта, 90% ответов на вопросы поставщиков в них.
2. От себя информация запрещена.
3. Звонки с личных номеров по рабочим вопросам запрещены. Звонки только через CRM. Если поступил на личный номер звонок, вежливо извиняемся и говорим о том, что сейчас будет сделан звонок из контакт центра. И перезваниваем.
3.1. Если отсутствует возможность звонить через CRM ПО ЛЮБЫМ ПРИЧИНАМ уведомляем в чате здесь, либо в чате CRM.
4. Все вопросы обсуждаются только в общем чате вайбера контакт центра или в чате битрикс.

Инструкция по информации об отгрузке:
1. Получив информацию от поставщика "ориентирир на неделю/месяц" скидываем в чат CRM "график привозки".
Пример:
Быкович ориентир на неделю 65м³/на месяц 250м³
2. Получив подтверждение груза от поставщика, скидываем в чат CRM "график привозки".
Информация должна содержать:
2.1 Наименование поставщика
2.2 Везет сам/забираем
2.3 День на какой планируется отгрузка/доставка
2.4 кубатура
2.5 какой размер и сколько едет (1950/2660/2950/ и т.д.)
Пример:
ИП Быкович, везет сам, 32м³ (27м³ 2950, 5м³ 2660), 19.05.2020

1. Приходит машина, проверяете маркировку на пачке, ттн и спецификацию на отгрузку.
2. Проверяете соответствие груза с ттн и спецификацией на отгрузку.
3. Проверка ТТН на правильность заполнения (продавец/покупатель, правильность цены, размеров, кубатуры).
4. Проверяете соответствие нашим требованиям по качеству (отсутствие гнили, трухи, большого количества обзола)
5. Контрольное вскрытие одной пачки (при наличии поставщика в черном списке, а такие должны быть у всех, вскрывать 2-3 пачки)
6. Если все хорошо, только после этого подписываете ттн.
6.1 сканируете ттн/спецификацию на отгрузку отправляете на контору.
6.2 распечатываете бирки и прикрепляете на пачки.
7. Если всё не хорошо (ттн не подписывается) есть несоответствие качеству нашим требованиям или неверно заполнена ТТН и спецификация на отгрузку:
7.1 неверно выписана документация звоните поставщику (номер можно всегда узнать у оператора контакт центра) указываете на ошибку. Регулируете ошибку корректировочным актом или актом рекламации только после согласия поставщика (желательно через мессенджер как вайбер).
7.2 Если при контрольной сортировке обнаружился брак, инструкция:

При контрольном вскрытии фото пачки с торца перед сортировкой, чтобы виден был номер на пачке.
При обнаружении несоответствии нашим требованиям - СТОП, включается камера и фиксируется брак с номером пачки.
7.3 Далее, созваниваетесь с поставщиком, и предалагаете варианты развитие событий:
А) Они приезжают, сами сортируют.
Б) Сортируем своими силами, стоимость контрольной сортировки машины 100$ по курсу, 245 рублей на сегодняшнюю минуту, и, минус отбраковка коректировочным актом. Этот вариант должен быть подвержден (вайбер, эмайл...как угодно). Если нужно официальное уведомление, сообщаете мне.
В) Приезжают и забирают свою поодукцию.
7.4 ТТН подписывается только после того как ситуация урегулировалась с согласием поставщика и были сделаны акт рекламации или коректировочный акт.

Задачи регионалов: сбор данных и привлечение дополнительных объёмов, уведомление поставщиков об изменениях . 1) Региональный представитель закрепляется за сотрудником контакт-центра (менеджером). 2) Региональный представитель самостоятельно прорабатывает свой маршрут на каждый день, используя знание специфики региона, уведомляя заранее своего менеджера о планах. Менеджер в свою очередь дополняет точки, которые необходимо посетить, если это необходимо. 3) Региональный представитель заполняет Путевой ЛИСТ ежедневно, делая отметки у поставщиков, либо в ближайшем магазине/на заправке. В конце месяца данные путевые листы сдаются в бухгалтерию. При посещении пилорамы регионал обязан выслать геометку менеджеру на вайбер. В случае, если отсутствует интернет и невозможно отправить геометку пилорамы: а) указать точный адрес местонахождения поставщика (район, деревня, улица, дом, указать расположение - например, на окраине поселка, 60 км в сторону Гомеля) б) отправить геометку с ближайшей к пилораме точки, с места, где доступен интернет. В конце дня регионал предоставляет отчёт по своему маршруту и каждому поставщику, у которого он был. Для новых поставщиков обязательно заполняется опросный лист. В случае, если не внесены все данные, регионал дополняет их при последующем посещении. 4) Всё поставщики, у которых побывал регионал, закрепляется за ним. "Своих" поставщиков регионал должен посещать один раз в 10 дней. 5) В случае изменения цен, появления новых контрактов и других изменений, регионал должен оперативно уведомить закрепленных за ним поставщиков. 6) Менеджер сдаёт отчётность по регионалу еженедельно (километраж, количество посещенных поставщиков, кубатура, полнота заполнения данных и т.д.) 7) Регионалу запрещено сообщать поставщикам личные мобильные номера операторов контакт-центра. Для заключения договора и дальнейшего сопровождения сообщите поставщику единый номер контакт-центра +375298811597, либо электронную почту stolindrev.logistic@gmail.com, либо напишите контактный номер поставщика оператору на вайбер.

1. Регионал закрепляется за определённым оператором.
2. Регионал составляет план посещений, оператор дополняет его, если это необходимо. Связь с регионалом осуществляется по личному телефону, не через Битрикс.
3. Ежедневно регионал сбрасывает оператору геометки поставщиков, у которых он бывает + заполненные опросные листы, предоставляет данные об атмосфере на производстве, возможности пилить давальческое сырье.
4. На основании этих данных оператор ежедневно заполняет следующие файлы:
- База данных
- Оборудование поставщиков
- Отчёт для регионала (километраж)
- Регионал&поставщик
5. При необходимости заключить договор с поставщиком регионал уведомляет своего оператора, предоставляя контактные данные. Оператор на основании реквизитов, высланных на электронную почту, составляет договор и в дальнейшем сопровождает этого поставщика.
6. В первых числах месяца оператор сдаёт отчётность бухгалтеру за предыдущий месяц. Оформляет:
- акт выполненных работ
- отчёт о выполнении поручений
- сообщает марку машины и километраж за месяц.
7. Для регионала на испытательном сроке отчётность сдаётся за неделю.

При получении номера телефона поставщика:
1. Сразу созваниваетесь, уточняете место загрузки и договариваетесь о взаимоудобном времени.
2. Скидываете информацию в чат
Поставщик/регион/время загрузки.
3. После того как загрузились, отписываетесь в чате.
Поставщик/регион
4. После того как разгрузились, отписываетесь в чате указывая склад разгрузки.

1. При погрузке проверяется наличие номера на пачках.
2. Наличие отгрузочных документов, ТТН и спецификация на отгрузку.
3. Соответствие груза на машине со спецификацией (количество пачек и размеров на машине, должны совпадать с отгрузочной спецификацией)
4. Соответствие нашему требованию по качеству. Если требование нарушено (гниль, труха, неправильная укладка) сразу сообщать диспетчеру.

1. Зарегистрироваться в Битриксе (CRM): РЕГИСТРАЦИЯ 1.1. Заполнить свой профиль: фамилия, имя, отчество, мобильный телефон. 2. Сообщить о регистрации Руководителю колл-центра. Руководитель выдает права и внутренний номер для работы Оператора 3. Скачать и установить программу для звонков (MicroSIP): СКАЧАТЬ 3.1. Запустить программу "MicroSIP.exe" для звонков и продолжить настройку: ПРИМЕР ЗАПУЩЕННОЙ ПРОГРАММЫ 3.2. Добавить пользователя для дальнейшей работы с программой. Из выпадающего меню выбрать пункт меню "Добавить аккаунт" и заполнить данные: ПРИМЕР ДОБАВЛЕНИЕ АККАУНТА 3.3. Произвести настройку программы. Из выпадающего меню выбрать пункт меню "Настройки" и заполнить данные: ПРИМЕР НАСТРОЕК 3.4. Выполнить тестовый звонок из программы "MicroSIP" Руководителю для проверки качества связи и записи звонка. 4. Для возможности удаленной поддержи скачать и установить программу "AnyDesk": СКАЧАТЬ 5. (дополнительный) Если вообще ничего не получается, перепробовали все, компьютер не слушается и т.п., то сообщаем Руководителю о проблеме, а Руководитель решает передавать ли данный вопрос эксперту.

* Предоставляемое программное обеспечение «TSP LLC Sd», а также приведенный материал являются объектом авторского права, исключительные права, на использование которого принадлежат ООО «Столиндрев». Копирование, размножение, распространение, перепечатка (целиком или частично), или иное использование без письменного разрешения Разработчика не допускается.
Любое нарушение прав будет преследоваться на основе белорусского и международного законодательства.
Нарушение авторских прав влечет наступление гражданской, административной и уголовной ответственности в соответствии с действующим законодательством.
— Меры гражданско-правовой ответственности за нарушение авторских прав, а также способы защиты авторских прав определены в статье 55-57 Закона об авторском праве и смежных правах, ст. 11, 989 ГК Республики Беларусь.
— Административная ответственность за нарушение авторского права и смежных прав определяется статьей 9.21 КоАП.
— Уголовная ответственность за нарушение авторских и смежных прав предусмотрена статьей 201 Уголовного кодекса Республики Беларусь.